購入後によくあるご質問と回答

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購入前の質問に料金などに関わることも書いてあります。

合わせてご覧ください。

チャージ残高を確認するには、どうしたらいいですか？
電話ソフトで099にダイヤル発信をするか、146*099#をダイヤル発信することで画面表示で確認できます。
Androidアプリ Smartcallback（リンク）のCheck Balance機能を使っても確認することができます。ダイヤル機能のないAndroid端末の場合、トラベルSIMを端末に入れるとホーム画面に、「SIM Toolkit」アイコンが表示されます。checkbalanceを選択すると、372から始まるSIM番号と、USDが表示されます。USDの前にある、「Balance：is XXXUSD」の、XXXが残高となります。
iPhone/iPadをお使いの場合は、「設定」→「モバイルデータ通信」→「SIM APP」→「Check Balance」で残高の確認ができます。
残高確認ページでも残高確認が可能です。下記「チャージ残高を確認する」をクリックしてください。SIM番号の欄に372から始まる番号を入力してください。SIM台紙の左下の８９から始まる２０桁の数字の「下4桁」を入力してください。※SIM台紙が手元にない場合SIM本体にも同じ番号が刻印されています。送信するをクリックすると残高が表示されます。

iPhone,iPadでPDP認証に失敗しましたと表示されてメール送信などのデータ通信ができません。
PDP認証エラーの表示がされた場合は、トラベルSIMのチャージ額が0USドルになっている場合が御座います。残高確認をして頂き、チャージ額が0USドルの場合はチャージをしてご利用下さい。
他のデータ通信設定と干渉しているかもしれません。以下をお試しください。
設定 -> 一般 -> リセット -> ネットワーク設定をリセット。
また以前他のSIMを使われていた場合、こちらを削除することで解決することもございます
設定->一般-> プロファイル-> (トラベルSIM以外の構成名称*1)の順で選んでいき「プロファイルを　削除」してください。*1にはOCN(LTE)などと入ってることがあります。

国内でテスト接続が上手くできない
日本国内ではNTT docomoのFOMAプラスと、ほぼ同じ通信範囲となっており場所によりアンテナが　圏外になることがあります。アンテナの多い地域や（駅周辺、空港、ショッピングセンターなど）　　　電波状況の良いところなどで状況を確認してみてください。

渡航先（海外）でアンテナがたたない
機種によっては、渡航先でネットワーク事業社を手動で設定する必要が御座います。データ料金表を参考にネットワーク事業社を選択してください。あわせてモバイルデータ通信がONになっている事もご確認ください。データ通信料金表はこちら

iPhoneでMVNOのSIMでapn設定ができません。
プロファイル設定にMVNOのapnプロファイルが残っているとapn設定ができません。
設定→プロファイルとデバイス管理より、構成プロファイルを削除してください。
APN設定後データ通信が出来ない場合は、「NifMoコネクト」アプリを削除することによりデータ通信が可能となります。またアプリ削除後通信ができない場合は、プロファイルの削除とネットワーク設定のリセット、端末再起動をおこなってください。

次の海外旅行は eSIM で

いまのトラベルSIMは eSIM「PANAM 海外あんしんトラベルSIM」です。購入後約5分でQRコードがメールに届き、SIMカードの差し替えはいりません。返金保証と、旅先の困りごとをAIに相談できる「トラベルAIレスキュー」が標準でつきます。

向かない場合: お使いのスマホが eSIM に対応していないときは使えません（対応の確かめ方）。新しい eSIM はデータ通信専用で、電話番号はつきません。手持ちの旧トラベルSIMは、これまでどおりチャージして使えます。