プライバシーポリシー

最終更新日：2026年10月22日

Jag Project, LLC（PANAM 海外あんしんトラベルSIM 事業部。以下「当社」）は、PANAM eSIM および Travel AI Rescue（以下あわせて「本サービス」）における個人情報を、個人情報保護法その他の法令にしたがって取り扱います。

1．事業者・窓口

事業者：Jag Project, LLC（PANAM 海外あんしんトラベルSIM 事業部）／所在地：〒136-0071 東京都江東区亀戸7-13-3。
個人情報・プライバシーに関するお問い合わせ、開示等のご請求は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。開示のご請求があった場合は、電話（050-5051-1141）でもご案内します。

2．取得する情報

• メールアドレス（注文・お問い合わせ時。eSIM の購入を一時停止しているあいだに「再開したらメールで知らせる」を申し込んだとき。任意でGoogleアカウントでのログインを選んだ場合はそのメールアドレス）
• 注文内容・決済状況（カード番号は決済事業者が直接取得し、当社は保持しません）
• eSIMの発行・利用に必要な情報、通信状態・利用量
• Travel AI Rescueに入力・添付した相談文、写真・PDF
• 端末・ブラウザの情報、IPアドレス、Cookie・ローカルストレージの識別子
• 現在地（近くの窓口を探すとき。正確な緯度・経度は原則として保存しません）
• 相談の内容に含まれる場合のある要配慮個人情報（健康・病歴・けが・事故・犯罪被害など）

音声（マイク）入力の機能は提供していません。パスワード、カードの暗証番号・セキュリティコード、ワンタイムパスワードは入力・保存しないでください。

3．利用目的

eSIMの発行・サポート、決済・返金、Travel AI Rescueによる回答・翻訳・現地語カード・説明用の下書きの作成、不正利用の防止、重要なお知らせ、法令の遵守、サービスの改善のために利用します。「再開したらメールで知らせる」で預かったメールアドレスは、eSIM の購入を再開したことを 1 回お知らせするためだけに使います。

4．要配慮個人情報

健康・事故・犯罪被害などの要配慮個人情報は、あらかじめ同意をいただいたうえで、今回の相談への回答・翻訳・下書きの作成に必要な範囲でのみ扱います。汎用AIモデルの学習や再学習、広告には使いません。

5．端末内の保存とクラウド保存

「あんしん登録」と「マイトリップ」に登録した情報は、初期設定では利用者の端末内にのみ保存します。AI相談へ添付する、クラウド保存を有効にする、サポートへ共有するなどの操作をしない限り、当社のサーバーへ送りません。
クラウドバックアップを有効にした場合は、暗号化したデータのみを保管し、復元用のコードは当社サーバーへ送らないため、当社も内容を復号できません。端末内の暗号化は、利用者が端末側でパスワードを設定したときに行われます。

6．AI事業者への提供・AI学習

Travel AI Rescueの回答生成には、Google LLC（Gemini API・有料サービス）と OpenAI, L.L.C. を利用します（会話の回答は主に Google。Google が応答しないときの予備、答えの点検〔別の AI が答えを確かめ、必要なときは書き直させます〕、旅程の読み取り〔本人が選んだ予約の写真・文から、旅程の欄を読み取ります〕、画像の理解、翻訳、Web検索、読み上げ、書類の下書きは OpenAI）。回答に必要な範囲で、相談文・選んだ画像（位置情報・EXIFを除去）・渡航先・直近の会話を送ります（答えの点検では、AI の答えも送ります）。本人が「旅程をAIに渡す」を選んだときは、マイトリップの旅程の要約（行き先・日時・空港や駅・便名や列車名）と端末の日時も送ります（予約番号・氏名・座席・ホテルの名前と住所・部屋番号・メモは送りません）。本人が旅程の読み取りを選んだときは、選んだ予約の写真（位置情報・EXIFを除去）または予約の文（PDF から端末で取り出した文を含む）を OpenAI に送ります。予約番号・氏名・ホテルの名前と住所などが含まれることがあります。読み取った旅程は端末に保存し、当社のサーバーには読める形では残しません（クラウドバックアップを有効にした場合は、第5項のとおり、端末で暗号化したデータだけを保管します）。送信したデータは、どちらの事業者でも、汎用モデルの学習や製品の改良には使われません（Google は有料サービスの条件により使いません。OpenAI は保存しない設定＝store:false）。Google は、利用禁止ポリシー違反の検知と法令上必要な開示のためだけに、送信データと応答を一定期間記録します。OpenAI は、不正利用の監視のために最大30日程度保存する場合があります。処理は主に米国で行われ、Google の施設がある他の国で一時的に保管されることがあります。氏名・メール・注文番号・旅券番号・カード番号・ホテルの詳しい住所・正確な位置は、可能な範囲で送りません。委託先・国外処理一覧もご覧ください。

7．担当者による閲覧

当社の担当者は、通常、相談の本文を読みません。利用者がサポートへ共有した場合、安全上の問題や不正利用を調べる場合、法令に基づく場合に限り、権限を持つ担当者が必要な範囲で確認します。すべての閲覧は記録します。

8．委託・国外処理

eSIM発行（株式会社SoftBay）、決済（PAY株式会社／Stripe, Inc.）、メール（Resend, Inc.）、AI処理（Google LLC／OpenAI, L.L.C.）、ホスティング・データベース・保存（Cloudflare, Inc.）などに外部事業者を利用します。委託先・処理国・保存・AI学習設定は委託先・国外処理一覧に、端末からの外部送信はCookie・外部送信一覧に示します。個人情報を販売することはありません。

9．保存期間

• 写真・添付ファイル・その一時コピー：処理後に削除し、最長24時間以内に削除
• AI相談・生成物・サーバーに保存した旅行情報：旅行終了後30日以内に削除
• eSIMの状態：30日／SIM診断の記録：180日
• ワンタイムパスワード：24時間／ログインの有効期間：失効後30日
• AIの利用量・原価（本文を含まない）：13か月
• 「再開したらメールで知らせる」のメールアドレス：お知らせを送ったあとすぐに削除。送らないまま60日たった場合も削除
• 注文・決済・返金・同意の記録：法令上必要な期間

10．安全管理

通信の暗号化、アクセス制御、管理者の多要素認証、操作の記録などの安全管理措置を講じます。クラウドバックアップは暗号化して保管します。相談の本文をログやエラー監視に出力しません。

11．開示・訂正・削除・利用停止

ご自身の情報の開示、訂正、削除、利用停止をご希望の場合は、マイページまたはお問い合わせフォームからご請求ください。マイページでは、ご自身のデータの書き出し（開示）と、確認コードによるアカウント削除ができます。アカウントを削除すると、AI相談・事故記録・サポート共有・端末内の情報を削除します。注文・決済・同意など法令上必要な記録は、内容を限定して残る場合があります。会社が保有する情報の削除後も、外部の委託先が法令・契約に基づき一定期間保持する場合があります。

12．漏えい等への対応

個人データの漏えい・滅失・毀損が生じ、または生じたおそれがある場合は、法令にしたがい、個人情報保護委員会への報告および本人への通知など、必要な対応を行います。

13．未成年の方

未成年の方は、保護者の同意を得たうえでご利用ください。

14．Cookie

ログイン・購入・安全対策に必要なCookieを使います。利用状況の分析は、EEA・英国・スイスでは同意した場合にのみ使い、その他の地域では初期状態で有効です（Cookieページのボタンでいつでも停止できます）。詳しくはCookie・外部送信一覧をご覧ください。

15．本ポリシーの変更

本ポリシーは、法令の変更やサービスの改善に応じて改定します。利用者への影響が大きい変更を行う場合は、必要に応じて、変更前にお知らせします。